本网讯（通讯员 甘兴念）2021年6月30日，学院街道党工委副书记、办事处主任李昌松收到了一封特殊的信件，没有署名，只有西陵区四新路居民几个字。当李主任拆开信件后，发现原来是一封表扬信，表扬学院街道解放路社区网格员张恋工作尽职尽责，化解网格矛盾纠纷，热情服务居民。究竟是什么事让居民这么感恩这位格格呢？

2019年9月18日，家住四新路11号3楼的金师傅电话联系网格员张恋，反映其家中厕所管道堵塞，严重的地方水直接滴落到衣服和棉被上，导致墙体家中物品受损。查其原因是由于楼上何师傅家中漏水严重渗入楼下，由于何师傅的房子一直出租，为集体宿舍，金师傅上门沟通，希望尽快解决堵塞并进行赔偿的问题，但是双方意见并未达成一致。因此金师傅联系到网格员张恋，上门查看并进行调解。

张恋了解情况后，第一时间到达双方屋里进行查看。当时金师傅家中墙体、物品损坏严重，何师傅屋内污水外溢，厕所、客厅到处一片狼藉，租户们一桶桶的污水也在不停地进行清理，影响了基本生活。金师傅、何师傅以及租户三方在场的情况下，张恋的调解方案是建议先找疏通人员查看后进行疏通，恢复正常生活。三方共同商议后一致同意，该房子一直为租户使用，疏通管道产生的费用租户承担。金师傅家中墙体和物品的损失和干洗费用共计七百元由租户和房东共同承担。

可事情并非所有人预想的这么简单，在疏通管道过程中发现管道老化、堵塞严重，疏通清理只是治标不治本，更换新的下水管道迫在眉睫。张恋知道后，马上联系5楼和6楼的住户询问是否同意统一改道，麻烦的是此两户又为出租户。她迅速联系到了5楼的业主沈阿姨和6楼的刘叔叔，详细讲述了事情的经过和一旦不维修的危害后，5楼沈阿姨同意出资进行统一更换，但6楼房东刘叔叔认为房屋出租未对其产生危害并不太支持。张恋觉得如果就是因为一家不愿意更换那影响的是几层楼的住户，于是她邀请沈师傅帮忙一起去和6楼刘叔叔做工作，他们动之以情，晓之以理，说明不改造造成的危害及会引起的纠纷。刘师傅经过思量后，同意了他们更换管道路线的方案。

由于3家互不信任，钱都不愿意交给对方进行管理，3方只是同意找信任的维修管道人员维修。后来在何师傅的牵头下，找到施工方进行报价。最后因为维修费用保管的问题，张恋又从中协调，3家都愿意把钱交给张恋进行保管，待管道更换完毕并使用几天无问题后，3方同意支付时张恋将费用付给施工方。2019年9月24日管道更换完毕，问题全部得到了解决，居民都很满意。

这就是网格员张恋热心服务居民的平凡事，写信的何师傅在此之前已多次口头感谢张恋的辛苦付出，但是她觉得这样的好格格要提出表扬，让大家学习她认真工作的精神，扎实肯干的态度。解放路社区近期也组织全体网格员学习了表扬信，希望以张恋同志为榜样，发挥正能量。