本网讯（通讯员 汪嘉雯）近日，窑湾街道金斗山社区网格员小汪以其细致入微的工作态度和敏锐的观察力，用实际行动践行了“未诉先办”的服务理念，为社区居民周先生一家送去了温暖与关怀。

4月1日，周先生第一次来到社区服务中心办理业务时，小汪发现他在语言沟通和听觉上存在一定障碍，出于职业敏感和责任心，小汪并没有简单地将周先生当作一名普通的办事居民，而是主动上前询问情况，并尝试与周先生进行深入的交流，但都无功而返。随后，小汪联系上周先生爱人陈女士侧面询问，了解到周先生在多年前就存在这样的沟通障碍，而他的家人也早已习以为常。然而，这无疑给周先生的日常生活带来诸多不便。了解到这一情况后，小汪并没有止步于此，而是决定主动出击，为周先生一家提供更多的帮助和支持。

小汪主动向陈女士介绍了残疾证办理的相关政策，并详细解释了办理残疾证后能够给周先生生活带来的各种便利。她耐心解答了陈女士的疑问，并帮助她了解了整个办理流程。陈女士听完小汪的介绍后，直呼感谢，表示之前并没有意识到需要办理残疾证和深入了解相关政策。

在小汪和社区残联专员小冯的帮助下，周先生一家顺利提交了办理残疾证的相关手续。临行前，小汪叮嘱周先生，随时保持联系，有任何困难都可以找社区。

小汪以其高度的责任心和敏锐的观察力，得到了周先生一家的高度好评。金斗山社区相关负责人表示，社区网格员通过“未诉先办”的工作方式，共同营造和谐美好的社区环境，让每一位居民都能感受到社区大家庭的温暖和关怀。