本网讯（通讯员 金余婷）11月19日，西陵区残联理事长肖燕赴云集街道残联专窗开展“坐窗口、走流程、优服务”活动，通过“以工作人员身份坐窗口、办事人员身份走流程”等方式，用实际行动进一步优化营商环境，提升残联政务服务水平。

      “我是帮我岳父来办理残疾人证的，从社区到街道，每个工作人员都很热情，告诉我需要准备的资料，可以鉴定的医院，非常感谢。”上午10时，在云集街道办事处残联窗口，前来办理残疾人业务的高女士向“工作人员”连声道谢，肖燕在耐心询问高女士父亲身体状况后，为其详细讲解了办证流程。

      随后，肖燕与云集街道残联工作人员就“高效办成残疾人服务一件事”进行了深入细致交流，并要求街道残联，特别是社区残协，作为服务残疾人的第一道窗口，要用真心换真情，不管残疾朋友询问何事，都要微笑服务，对于办事流程的“梗阻”问题要及时向区残联反馈，并及时研究解决残疾人群体“急难愁盼”问题，不断提升我区残疾人工作的服务质效和能力水平。

      近年来，区残联以残疾人需求为导向，积极推进“高效办成残疾人服务一件事”，不断优化业务办理流程，将残疾人办证、换证等“高频事项”业务下放社区，让残疾朋友“一次办成、一次办好”，让残疾人少跑腿，办事“零”距离。