今年以来，西陵区深入贯彻落实省、市“放管服”改革的系列决策部署，围绕“高效办成一件事”，聚焦企业和群众关注的堵点、难点问题，全面梳理联办事项清单，重新解剖办事流程，大力推行“四减”工作落实落地，全速推进“一事联办”工作提质增效，该项工作被列入全省营商环境37项改革事项先行试点之一，成效显著。

一是高位统筹。区级领导亲自主抓，组建工作专班，组织区直相关部门召开“一事联办”专题办公会，划拨专项创建经费，配备帮办代办人员和服务团队。统筹区政府办、区营商办对专题工作进行督办督查。印发《西陵区深化“一事联办”工作方案》，细化工作任务、压实部门责任、明确时间节点。区级领导多次到政务服务中心、街办调研、指导“一事联办”工作，为我区“一事联办”工作推进指明方向。区政务服务中心大厅开设“一事联办”专区，强化人员培训，确保人员在最快的时间内熟悉业务。

二是高点站位。围绕企业和群众高频办理事项，重点聚焦老弱病残孕等弱势群体，全面梳理“跨部门”“跨层级”两个维度“一事联办”事项清单，按照“四减”要求，重塑流程再造。按照“一次性告知、一套表申报、一个窗受理、一次性办成”，规范20个关键要素，制定“一事联办”服务指南。目前，湖北省政务服务网西陵区“一事联办”专区已开发上线“我要开服装店”“我要开小餐馆”等主题套餐共10项，实现“掌上办”“网上办”，梳理“一事联办”场景化主题套餐45项，线下办件量达5593件。

三是高效推进。在西陵区政府门户网站及“西陵发布”微信公众号开设“一事联办”专栏，发布最新服务指南，实现“一次性”告知。制作两批“一事联办”宣传折页近万份，分发至政务服务中心、街办及社区三级政务服务场所，加大线下联办推广，全面提升社会知晓率。在全区7个街办设置“一事联办”专窗，开展联办服务指南专题业务培训，配备专职人员，建立24小时服务专线，服务触角延伸至所有社区，实现政务服务全覆盖。设置聘请政务服务监督员，对“一事联办”工作进行全方位、全流程、多角度明察暗访，收集情况反馈18条。积极开展网上调查问卷，征集“一事联办”服务套餐主题清单，纳入后期开发计划。