（通讯员：陈晓敏）11月9日上午，一位步履蹒跚的七旬老人来到西陵区政务服务中心办理身份证相关业务，在中心导服帮办人员的全程陪同下，全程只用5分钟就顺利办完。

为有效解决老幼群体在办事过程中遇到的困难和问题，区政务服务中心创新助老方式，多措并举为老幼群体提供暖心服务。一是针对老年人没有智能手机或不会使用智能手机，无法扫码出具健康码的情况，由导办人员代查询，确保老年人“少等待、无障碍、安全办”。二是持续推进基层便民服务场所“就近办”，对已经实现网办的事项，保留线下办事窗口；为行动不便的居家老年人提供上门办理、帮办代办等服务，让老年人足不出户就能办成事。三是进一步完善老年人健康突发问题应急预案，加强工作人员应急急救知识培训，配备医药应急箱。

今年以来，西陵区政务服务中心在全市首创老幼特殊群体“五个一”便民服务体系，即以一个专窗、一站服务、一次办成、一支队伍、一个服务网络为抓手，聚焦群众所需，提供精细服务，构筑温情服务体系，促进政务服务再升级。（编审：别里曼）