（通讯员 施梦琪）“现在的政务服务真是让人暖心啊，对于我们来说太方便了。”3月20日下午，家住葛洲坝街道的彭阿姨向西陵区政务服务中心工作人员连声道谢。

据了解，彭阿姨是一名失聪人士，工作人员通过手语及书面沟通了解到，她想来办理卤菜店的相关证照。工作人员耐心为其描述个体工商户设立流程，并一次性告知办理所需材料，在不到半个小时的时间内将证照递到她手中，这项贴心周到的服务让彭女士倍受感动，并以表扬信的形式表达对西陵区政务服务工作的肯定。

西陵区政务服务中心在服务特殊群体上多措并举，为特殊人群提供个性化服务，开辟绿色通道，获得群众广泛好评。在全省率先制定特殊群体“五个一”服务制度，设立专窗、配置专人、特事特办，让每一位前来办事的群众都能得到快捷高效的服务。同时，中心还配备医药应急箱、无障碍沟通交流手册、轮椅、老花镜等便携工具，紧贴特殊群体需求，提升群众办事体验感。下一步，西陵区政务服务中心将打造三级上门帮办体系，开展“智慧助老”志愿服务活动，为老幼等特殊群体提供暖心、特定的个性化服务。