“这里有一个主题套餐服务，直接点‘我要开服装店就可以了’……”11月2日下午，市民吴先生在西陵区政务服务中心通过线上服务套餐顺利办好业务申请。今年以来，西陵区全面深化“一网通办”，实现事项申请材料全精简，审批流程时限全压缩，全力打造“高效办成一件事”智能精细化政务服务模式。

西陵区政务服务中心全面梳理三级政务服务事项，紧盯事项认领率、全程网办率、承诺提速率，为进一步推动事项标准统一、全流程网办打牢基础。按照“四减”即“减时限、减材料、减流程、减跑动”工作要求，推进业务流程革命性再造，直接从湖北政务服务网中提取调用身份证、户口本、营业执照等51本高频电子证照。目前，西陵区政务服务“一网通办”实现四个100%，“最多跑一次”事项比率100%、网办率100%、好评率100%、按时办结率100%。

今年，西陵区“一事联办”工作再提速，被列入全省营商环境37项改革事项先行试点之一。线上发布“我要开服装店”“我要开小餐馆”等一批主题套餐、增设“一事联办”专栏，发布24小时政务服务地图，为群众提供“预约办”“延时办”服务。线下围绕“跨部门”“跨层级”两个维度，发起自我革命推进流程再造，制定发布一批场景化“一事联办”服务指南。在各级政务服务中心设“一事联办”服务专区及“办不成事（补救）”窗口，让更多群众享受“套餐式”集成服务。在全市首创老幼特殊群体“五个一”服务体系即“一个专窗、一站服务、一次办成、一支队伍，一个服务网络”，定制个性化联办主题套餐，精准服务特殊群体。

西陵区全面优化企业群众办事体验，不断完善便民服务配套设施，强化政务服务队伍建设。推进自助终端集约化、智能化建设，设置“24小时自助区”、母婴室、文印室、图书角等便民服务区域，促进政务服务“再升级”。推行“局长驻窗”“政务服务监督员”等制度，通过身份互换、一线接待、全程体验，真正了解群众诉求，解群众之所需。