近年来，宜昌市西陵区民政局把群众需求作为晴雨表，把群众满意与否作为度量衡，聚焦群众身边的小事实事，力所能及、实事求是地为困难群众做实事做好事，让识别有精度，服务有速度，帮扶有温度，救助有力度。

多方联动，识别有精度。以各街道为平台，各社区为阵地，综合运用大数据平台基础数据、年度核查、每月抽查、区直机关干部“一下三民”民情走访活动、社区干部上门走访等多种方式，加大摸排力度，加强动态管理，建立十二类特殊困难群体“无盲区”数据台账，为7300余名特殊困难群众提供关心关爱服务，确定特殊群体关爱联系人和包保责任人，及时发现救助需求，做到早发现、早介入、早救助，做到辖区困难群众情况底数清、情况明，实现应保尽保、应救尽救、不落一人。

先行救助，服务有速度。落实“救急难”机制，对遭遇突发性、紧迫性意外事件，导致基本生活暂时出现严重困难、需要立即采取救助措施的家庭和个人，把握以民为本为民解困核心要义，用足用活政策精神，践行时间要求，开展先行救助，确保困难群众求助有门、受助及时，自2021年以来共救助80余人，合计26万元。

瞄准需求，帮扶有温度。瞄准困难群众实际需求，实施分类化救助，在解燃眉之急的同时，帮助他们增强自我发展的动力和能力。在区级民政部门和各街道建立救助热线，居民群众可以随时通过电话咨询了解政策。通过购买服务引入社工机构参与救助家庭家境调查、助推提升服务监管和质量提升，打造“互联网+”服务新模式。在传统佳节和每月发放救助资金时以短信形式向在册救助对象发送温馨祝福、温馨提示短信。在2022年春节期间，为每一位低保对象打印并入户张贴幸福清单，让服务对象明明白白享受惠民政策。区级民政部门、街道民政工作人员结对帮扶困难群众，帮助困难群众解决实际问题。自2020年以来，开展“爱满西陵”关心关爱活动，联动社会组织和社会资源为特殊困难群体开展助洁、助行、助急、助康、助乐等多元服务，丰富拓展帮扶内涵。

兜牢底线，救助有力度。围绕高频服务事项，将“零资料申请、快速办结”高效化救助作为核心，优化审核确认流程，促成线上线下融合，高效办成“一件事”。围绕大数据赋能，将互联网、大数据等资源作为手段，变“人找政策”为“政策找人”，主动发现困难群众，消除救助保障盲区，推进精准救助。围绕部门资源整合，将区直干部包保困难对象作为延伸，联动区委组织部门发挥区直干部作用，对辖区2400余名困难群众开展一对一帮扶工作。联动多部门开展救助，做到群众有所呼，我们有所应，不断完善社会大救助格局。