“一路关怀感恩一生 一缕阳光温暖心田”，2023年2月2日上午，西陵区民政局收到了来自张雪（化名）一家的感谢锦旗，“感谢政府在关键时刻给予我们家的帮助与关心，让我们的日子开始有了盼头和希望”，张雪感激的说到。

据悉，张雪一家原本过着幸福的生活，夫妻都有着相对稳定的工作，家里的孩子也一直有母亲照看着，虽不富裕，但日子充实满足。2022年年初，张雪丈夫的身体突感不适，经检查后诊断为高血压、2型糖尿病等多种疾病，随着病情加剧，张雪丈夫不得不在家静养，只能靠着妻子一人打工养家，同时由于张雪母亲年岁增长，生活自理能力变得困难，需要照料，家里又还有正上高中的孩子，一家人生活陷入困境。

社区工作人员在全区民政系统“民情大走访”活动中了解到张雪的家庭情况后，为其讲解了低保相关政策，并在一周内协助其完成了低保办理，解决了张雪一家的燃眉之急。

“本来还很担心这个低保什么时候才能申请下来，没想到一周的时间就给办好了，也只要求提供了身份证、签了授权书和告知承诺书，现在办事效率太高了！”张雪如是说到。

西陵区民政局自2022年出台《西陵区社会救助改革创新工作实施方案》以来，结合市局相关要求，运用数据支撑提质增效，申请低保等社会救助事项只需要对象如实申报困难实情，提供一证（身份证），填写两书（承诺告知书和授权书），极大方便了群众办事。自该方案实施以来，西陵区民政局以告知承诺确认探索救助智能审核低保58户74人，特困12人，临时救助67人，低保边缘家庭217户。