今年以来，针对参保人不了解医保政策、不知晓异地就医如何办理转诊，对医保经办业务“吐槽”多的问题，西陵区医疗保障局积极行动，及时回应群众关切和期盼，得到群众好评。

一是加强政策宣传。线上、线下齐发力，利用“西陵医保”“西陵发布”微信公众号，宣传医保政策。组织西陵医保志愿服务队进街道、进小区、进单位积极宣传。印发2022年度城乡居民基本医疗保险政策指南、宣传海报，制作门型展架，不断拓展医疗保障宣传的深度、广度和影响力。结合打击欺诈骗保，在社区设立医保基金监管宣传站，共筑平安和谐社区。

二是优化服务。推进医疗保障一站式服务、一窗口办理、一单制结算，14项服务事项全部实现网上办理，对标先进，压缩办理时间。宣传推广异地就医备案小程序。组织169家零售药店、45家医疗诊所积极申报纳入省级异地就医定点医药机构，满足参保群众异地就医就近就医购药需求，切实解决群众反映的“急难愁盼”问题，实现异地互办，让群众少跑腿。               

三是推进服务智能化。积极发挥医疗保障信息平台作用，推动医保经办数字化转型。参保群众可通过国家医保APP和“鄂汇办”，查询医保账户余额、办理异地就医服务等高频服务事项，实现足不出户、指尖办事。