政务服务效率“高不高”？环节“优不优”？评价“好不好”？办事“便不便”？4月27日上午，宜昌市西陵区卫健局局长夏楠、副局长张春芳到该区行政服务中心卫健窗口驻窗办公，专门体验办事流程、记录办事全过程。

近年来，西陵区卫健局坚持每月局长驻窗，现场听取办事群众和企业的声音，对依申请和公共服务事项办理中的突出问题，制定了切实可行的改进方案。一是关口前移，提供一对一个性化全程服务，从事项受理前向企业和群众提供政策咨询、主动上门提供技术指导、材料准备，到办理流程中主动提供帮办代办服务，最后事项办结后继续向企业和群众提供后续咨询服务；二是制定健康证网上办理指南，为配合卫生城市创建工作，方便公共场所从业人员健康证办理，制作发布了西陵区公共场所从业人员健康证网上办理指南，得到办事群众和体检定点医疗机构的好评，2023年一季度办理健康证1206件，比去年同期增长289%。

夏楠要求窗口工作人在办事过程中换位思考，想群众之所想，急群众之所急，做好为人民服务的“店小二”。对办事流程优化再优化、对办理时间压缩再压缩、对申请材料简化再简化，让群众和企业最多跑一次，努力打造最优营商环境，不断增强企业和群众的满意度。