窗口行业联系着千家万户，展示着城市文明形象，是创建全国文明城市的主战场之一。

“请问3岁的孩子能办身份证吗？我想给儿子办一张身份证，为日后旅行做准备。”3月25日上午，市民张女士带着正在哭闹的儿子，走进西陵区政务服务中心公安户籍窗口咨询。

按照规定，居民申办身份证没有最低年龄限制。只要孩子坐得住，方便拍照即可。面对哭闹不止的儿子，张女士一脸无奈，正准备离开时，户籍女警叫住了她，“来都来了，试试呗，我们一起想办法！”

警察阿姨轮番上场，可不管怎么哄，孩子仍是哭闹，嚷着要回家。民警不急不躁，和孩子做起了游戏，在游戏中将小玩具挂在相机镜头上，引导他看镜头，20多分钟后，民警摁下快门，采集到合适的身份证相片。

把老幼服务当天大的事，想方设法，确保一次办成，“一站式”专人服务，是宜昌市行政窗口创新服务举措的缩影。对70岁以上或行动不便的特殊人群办事需求，推行上门服务；遇到特殊群体办事咨询、电话预约，推行“延时”服务，提升服务质量，具体内容包括工作日中午不休息，下午为最后一名办事群众办理后方可下班；节假日、双休日窗口工作人员实行轮休制，确保有人在岗，群众能办成事。

细节管理，让群众办事便捷便利；特色服务，让百姓需求称心称意，打通窗口服务最后一公里，与百姓心贴心。通过在服务大厅设置“遵德守礼”提示牌，发布红黑榜，在显示屏播放公益广告，发放文明创建告知书等形式，宜昌各级行政服务中心营造了浓厚的文明创建宣传氛围，让文明办事、文明服务理念入心入脑。

（来源：三峡晚报）