窗口行业联系着千家万户，展示着城市文明形象，是创建全国文明城市的主战场之一。

——3岁孩童来办证

“请问3岁的孩子能办身份证吗？我想给儿子办一张身份证，为日后旅行做准备。”3月25日上午，市民张女士带着正在哭闹的儿子，走进西陵区政务服务中心公安户籍窗口咨询。

——哭闹不止众人急

按照规定，居民申办身份证没有最低年龄限制。只要孩子坐得住，方便拍照即可。面对哭闹不止的儿子，张女士一脸无奈，正准备离开时，户籍女警叫住了她，“来都来了，试试呗，我们一起想办法！”

——警察阿姨有绝招

警察阿姨轮番上场，可不管怎么哄，孩子仍是哭闹，嚷着要回家。民警不急不躁，和孩子做起了游戏，在游戏中将小玩具挂在相机镜头上，引导他看镜头，20多分钟后，民警摁下快门，采集到合适的身份证相片。

西陵公安，把老幼服务当天大的事，想方设法确保一次办成。“一站式”专人服务是宜昌市行政窗口创新服务举措的缩影，对70岁以上或行动不便的特殊人群推行上门服务，遇到特殊群体办事咨询电话预约推行“延时”服务，节假日、双休日窗口工作人员实行轮休制，确保有人在岗，群众能办成事。