基层社会治理是一项民心工程，网格是基层社会治理的最小单元，网格员是基层社会治理的重要力量。西陵区西陵街道坚持以精细的网格化管理服务辖区居民群众，使群众真切地感受到党委政府的温暖，真正实现了“网”住民心，定“格”幸福。

8月24日早上，宜昌市西陵区西陵街道土街头社区收到辖区碧水兰庭小区居民送来的一封表扬信，信中对社区网格员杜晓芸在新冠疫苗接种工作中热情、周到服务居民群众的工作态度进行了高度赞扬。

杜晓芸是西陵街道土街头社区11号网格员，负责碧水兰庭小区内的4栋居民楼，网格内有居民565户，1231人。她平时工作耐心细致，总是以饱满的热情接待居民群众，。在疫情防控工作中，她一丝不苟，认真摸排外来人员，对于有重点地区旅居史的居民，她不分昼夜，及时和疾控中心反馈对接，监督管控人员做好核酸检测，对于隔离人员一日两次询问体温，关心他们的生活是否有困难并及时给予解决。

在疫苗接种服务工作中，杜晓芸积极开展线上线下宣传服务，上门入户摸排统计居民接种信息，建好疫苗接种信息台账。对于居民的疑问，她总是有问必答，耐心回复咨询。对于没有智能手机的老人，她逐一帮忙扫码建档，并打印出健康码、条形码送到接种点。为便于接送行动不便的人员接种，她积极申请爱心接种车辆，做到车接车送。对不愿意接种疫苗的人员，她主动上门宣传讲解政策，破解居民心中疑虑，确保网格内居民疫苗接种应接尽接、不漏一人。

居住在碧水兰庭小区的唐奶奶今年已是88岁高龄，腿脚不太方便，平时全靠坐轮椅出行。在2020年疫情期间，唐奶奶因小区实行封闭管理，不能正常出行，女儿也因封闭管理原因无法到小区来照料老人。杜晓芸得知这个情况后，主动上门询问老人的日常需求，并坚持每日给老人送饭菜，定期帮老人买药送药。连日来的相处，已俨然成了老人的家人。

今年，西陵区全力推进新冠病毒疫苗接种服务工作，唐奶奶积极响应国家政策，主动联系杜晓芸表达了自己希望接种疫苗的意愿。为了满足老人的意愿，让她尽快打上疫苗，小杜向社区反映了老人出行困难的情况，请求社区领导协调志愿车辆进行接送。经过多方努力，唐奶奶在女儿的陪同下，于8月11日前往方舱接种了新冠疫苗第一针。同时，小杜早早就做好了登记台账，赶在唐奶奶第二针接种时间到来前，就主动与唐奶奶的女儿联系，再次协助安排车辆接送唐奶奶赴方舱完成新冠疫苗第二针接种。唐奶奶拿着疫苗接种单，和女儿一起到社区送来表扬信。她拉着杜晓芸的手，嘴里不停地说：“小杜啊，太感谢你了，你全心全意为我们服务，真是比我们自家人还亲啊！”

一纸表扬信胜过千言万语，是居民对网格员工作最大的肯定与鼓励，彰显了网格员一颗为民心、一份爱民情。网格化管理工作说大也不大，说小却不小，小网格蕴含大力量，小网格彰显大治理。西陵区的每一名网格员都深知，只有在这个平凡的岗位上踏踏实实地做好每一件小事，以心换心，以情暖人，努力让居民群众的生活更优质、便捷，不断增强人民群众的安全感、获得感、幸福感，才能体现网格化管理工作的初衷，才是社区工作者的价值所在。