刘杨，女，湖北宜昌人，中共党员，现任西陵区学院街道东门外正街社区两委委员兼2号网格员，主要负责社区疫情防控工作。曾先后荣获“全国消防宣传公益使者”、湖北省“劳动模范”等荣誉称号，是西陵区社区网格员成长为社区干部的优秀代表。

不遗余力，“三心”法化解矛盾

自2011年担任社区工作者以来，刘杨将为民服务理念融入网格，以真诚和贴心温暖居民，用责任和担当服务居民，得到了居民的认可与信赖。她利用网格日常巡查，经常访民意、解民忧，及时调解各类矛盾纠纷，让“身边事不出网格、小事不出社区、矛盾纠纷不上交”。家住亚洲广场的居民王阿姨，因半夜楼上噪音苦不堪言，到楼上找了住户几次，沟通交流不顺畅，对其生活造成极大的困扰。她找到了刘杨，刘杨和物业人员一起联系了房主，一方面请房主提醒租住户，另一方面上门做租住户的工作，最终求同存异，双方相互体谅，化解了邻里矛盾。工作中，她探索总结出“说服教育有耐心、排忧解难有诚心、平息矛盾有恒心”的“三心”矛盾化解法，妥善化解矛盾纠纷500余起，深受群众赞誉。

不畏难题，广泛聚力战疫情

刘杨所在的东门外正街社区地处宜昌市中心老城区，共有楼栋56栋，7个小区，居民3271户，6800余人。社区大、单位多、情况复杂，疫情防控的难度可想而知。为充分广泛发动各方力量参与抗疫，刘杨冥思苦想，决定从动员全员“参战”到面向社会组织“外围”发动，动员下沉党员群众直接参与到疫情防控等重点任务中，让党员群众“助战”。她每天不辞辛苦地提醒返宜人员要提前报备，粘贴更换重点区域一览表，24小时在群里回复各类问题，夜以继日地工作。她的敬业精神深深地感染着身边的下沉党员，同她一起参与到疫情防控的战斗中去。亚洲广场的下沉党员刘玲说，“我们都是社区的一分子，只有人人都不吝啬贡献自己的力量，我们的家庭才会更安全”。刘杨通过宜格服务、微信公众号、发放资料等多渠道、多方式引导居民群众遵守防疫法律法规，积极排查化解涉疫情矛盾1000余条，妥善解决居民关于设卡、登记、测温、返工复工等问题800余条。

不忘初心，打通服务最后一公里

作为一名社区工作者，刘杨始终牢记要做社区居民的“贴心人”，认真做好信息服务，让群众稳心，积极做好生活服务，让群众暖心。她每天在辖区内巡访，掌握网格内第一手动态信息，根据不同人群的活动规律，采取错时工作、加班加点、电话预约等工作方法，争取与每位居民都能见上面，聊聊天，尤其对独居老人、空巢老人等特殊人群更是强化关心关怀，帮助解决实际困难。刘杨的网格内有个独居老人肖阿姨不会用智能手机，疫情期间银行不营业，她两个月没有取到现金，找到刘杨，刘杨主动将自己的500元现金借给了肖阿姨，帮她渡过疫情困难时期。她网格里有行动不便的老人，急需办理慢性门诊或者开药的，她就在关键时刻挺身而出帮忙，亲自跑腿去医院帮忙办理好、开了药再送到老人家里。小区里面大多数老人不会使用线上支付，在疫情期间购买生活物资是大问题，刘杨多次自己垫钱购买物资后，再亲自为空巢老人、独居老人送上门，老人们都不胜感激。

自2011年担任社区工作者以来，刘杨饱含对居民群众的深情，坚持用伟大的心态做好平凡的小事，11年如一日想群众所想、帮群众所急，把奋斗的足迹留在社区里，把社区工作者的美丽形象留在居民的心里，在社区一线实现自己的人生价值，用实际行动诠释了新时代社区工作者勤奋、敬业、奉献的品质与风采，书写出了绚丽的青春画卷，为基层社会治理工作贡献了网格力量。