网络时代，日新月异，新时代的社区网格员要充分将网络工作平台运用自如，善于依托“宜格服务”为居民办事，以“网”沟通，用“网”服务，搭建起与居民之间的连心桥，更好地传递网格温度。

“董阿姨，您母亲的高龄津贴已经顺利转到我们社区了，您可以放心了，以后有什么事您还是像以前一样给我打电话就行啦，您腿脚不方便，不用跑来跑去的！”这位笑容满面，正拉着董阿姨手的小姑娘叫刘慧婷，是西陵区葛洲坝街道西峡社区的4号网格员，她和她的双胞胎妹妹都在葛洲坝街道从事社区网格员工作。

  董阿姨一直与她的高龄母亲同住，因为其母亲瘫痪且生活不能自理，不经常下楼，鲜与外人接触。有一天，董阿姨在接到其户籍地社区工作人员打来的电话后，急忙拨通了刘慧婷的电话。因其很着急，没有说清楚事情的原委，刘慧婷便帮忙联系上了对方社区的工作人员。经询问才知道，其母亲的高龄津贴早期是在户籍地社区办理的，但却在进行定期高龄认证时犯了难。因老人常年瘫痪在床，身体虚弱，睁不开眼睛，无法拍出合适的照片。为了办理此事，董阿姨不得不经常跑到户籍地社区，现在老人身体状况不好，身边离不开人，所以董阿姨无法亲自去办理此事了。户籍地社区工作人员便提出将老人的高龄津贴转到居住地社区，方便工作人员上门，也省去了董阿姨来回跑的麻烦。在详细询问了情况后，刘慧婷立即通过“宜格服务”为董阿姨的母亲办理了此项业务。待到董阿姨母亲高龄津贴到期了，需要认证时，刘慧婷又上门手把手教她进行了认证，保证了老人养老金的正常发放。董阿姨连连感谢称：“我年纪大了，又要独自照顾不能自理的老母亲，没有时间办理这些事情，现在能够依靠社区的工作人员帮忙解决，太感激你们了”。

陈阿姨是刘慧婷网格里的租户，靠打零工生活。今年因疫情原因被辞退，失去了工作。陈阿姨找到刘慧婷哭诉：“我既丢了工作又没有积蓄，房子都快租不起了，女儿在外地工作又不能投奔她，这一把年纪，以后连个安身之所都没有了”。刘慧婷了解到，陈阿姨年纪大了，受年龄限制不好找工作，就积极帮陈阿姨联系，物色介绍合适的工作，并通过“宜格服务”帮忙办理了公租房货币化补贴，给她解了燃眉之急。陈阿姨每次见到她就会开心地说：“刘格格就像我的亲姑娘，帮我解决难题，靠谱！

西峡社区里像董阿姨、陈阿姨这样的老年人有很多，随着智能手机的普及应用，越来越多的服务事项都需要网上操作，这让子女不在身边的老年人普遍感到为难。社区网格员刘慧婷积极运用“宜格服务”平台，上门帮助辖区的老年人办理业务、提供服务，也教他们学会如何开展线上自助服务，让老年人足不出户就能享受触手可及的微服务，真正实现了网络便民、网格连心。