在西陵区云集街道体育场路社区有位网格员柳玮，居民一提起她就感觉如沐春风，都喜欢亲切地唤她一声“柳格格”。现年37岁的她，已在网格员岗位上工作了11年。11年间，她在一件件小事、一桩桩矛盾、一次次服务、一趟趟调解、一声声感谢中破茧成蝶，由一个青春懵懂的少女成长历练得越发果敢担当，为格子里的居民带来了春日的沁人芬芳。

温情守候，居民眼里的“爱心格格”

这天，一阵急促的电话铃声打破了清晨的宁静，柳玮接到家住胜利三路48-6号的居民王伯伯打来的电话，说凌晨2点左右，家门外突然来了一个陌生女子，不停地敲门，但她要找的人王伯伯不认识，早上出门发现该女子仍然坐在他家门口，看起来非常憔悴。柳玮放下电话立马赶到王伯伯家，试图与这位女子交谈，可她并不配合。柳玮发现女子总用手捂着肚子，一脸痛苦地坐在阶梯上，嘴唇干枯，面色苍白，就赶紧去旁边的超市买了面包和水给她。在一番耐心疏导下，女子才逐渐放下戒心，自称是这间房子的主人，正在等老公回来，还有两个孩子在屋里。柳玮意识到女子有些不对，就慢慢引导她说出她老公的名字、电话号码。待与对方联系后才了解到，她所谓的“老公”实际上是她的表哥，该女子患有产后忧郁症，会间歇性地出现短暂的失忆或记忆混乱，这次是因为发病从家中走失。柳玮即刻联系上女子在宜都的家人，正着急报警的家人终于松了口气。两个小时后，女子的家人赶来接她，事后女子的父亲还送来了锦旗，对柳玮表示万分感谢。柳玮说：“帮助有困难的人，是我的工作和职责，我相信，在我们这里不管换了哪位网格员，都会伸手帮助您女儿一把的。”

积极协调，居民口中的“热心格格”

在胜利三路48号的路边有一块空地，被附近的居民开垦出来后常年种菜，不仅影响环境美观，且种菜灌溉施肥，异味弥漫，让周边的居民不敢开窗，怨声载道。柳玮几经协调、上报都未解决，但她并未气馁。她找准时机，结合城市美化绿化工作，挨家挨户上门征集居民的意见，主动对接单位，最终协调由市文体局对此处进行改造，并添置了健身器材。居民看到原来臭气熏天的菜地变成了干净整洁的健身场地，纷纷点赞。之前每天被臭气熏得不敢开窗的王奶奶说：“现在这样真好，干净整洁，想锻炼下个楼就行了，真方便，要好好谢谢柳格格，没有她热心得跑前跑后，我们这里的环境就不可能这么好。”

为民解忧，居民心中的“贴心格格”

胜利三路48号是柳玮的网格内唯一没有通天然气的居民楼，随着坛子气价格越来越高，楼内居民安装天然气的意愿越来越迫切。为了使居民们都能用上天然气，在了解到胜利三路纳入道路改造项目后，柳玮一边加紧向街办和相关部门反映情况，一边和同事一起加快收集居民安装意愿，为居民填写安装申请表，提交到燃气公司，最终让这栋楼的居民都用上了安全便宜的天然气。

“努力做好每一件事，才能问心无愧”，这是体育场路社区网格员柳玮的人生格言。她怀揣爱心、热心、贴心奋战在网格服务工作岗位上，用了十一年的时间只为做好一件事，那就是“用心服务好每一位居民”。