老话说的好，远亲不如近邻，但在实际生活中，邻里之间很容易因为一些小事产生摩擦，如果不能妥善解决及时化解，小则大家平时见了尴尬，大则矛盾激化易产生各种隐患。而社区网格员便是邻里关系的润滑剂，也是矛盾纠纷的调解员，邻里间一旦产生了矛盾，这时候，就需要我们的“格格”出马了，西陵区夜明珠街道大堰湾社区网格员周林在化解邻里矛盾方面独有一套“心法”。

这天刚一大早，老15号楼的黄婆婆就来到社区哭诉:“小周你可要为我做主啊，我老太婆真活不下去了。”社区网格员周林赶紧给黄婆婆倒水、递纸巾，关切地询问事情的来龙去脉。待黄婆婆情绪缓和后，周林才了解到，原来是过年期间，黄婆婆楼下租户的儿子几次冲进她家，说她家经常发出各种噪音扰民，甚至还扬言：“你们不让我好过，我也不让你们好过”“小周啊，他真是冤枉我，我家平时就住我老两口，怎么会有高跟鞋的声音？我在阳台上晾衣服有时候会不小心把衣架掉到地上，但又不是次次都这样。星期六我的小孙子来了，在家里跑动，我也提前跟他说了，小孩子没办法控制。”说着说着黄婆婆又激动起来，旁边她的女儿也不断指责楼下的邻居太不讲人情，要求社区为她们做主。周林好不容易安抚好了黄婆婆的情绪，把她送回了家。

随后，周林立即来到黄婆婆楼下这户了解情况。楼下住的是一对父子俩，开门的是儿子小刘。据小刘反映，楼上经常在家弄出噪音，他父亲身体不太好，精神有点衰弱，特别怕噪声。他想着大家是邻居，提醒一下，平时稍微注意一下就好，就向楼上说了几次。但楼上的黄婆婆要么不承认，要么借口星期六孙子来了，孙子太小管不了。小刘无奈道，“她孙子在家乱跑、打弹珠，弄出各种噪音，他们也不管，有时候吵得没办法他们只能躲到外面去，可过年期间总这样谁受得了。我本来准备在网上买个声音振动器，让他们也尝尝滋味，后来想这毕竟是点小事，只要他们今后注意点就行了，就没有买。”

经过分析，周林认为双方矛盾激化的源头是没有换位思考、用心沟通。楼上的黄婆婆平时为人大大咧咧，认为一点噪音算不了什么，却忽视了楼下小刘父亲对噪音的承受力，导致楼下小刘认为她蛮横不讲理。同时，小刘也没有和黄婆婆好好沟通，讲清无法忍受噪音的原因。矛盾激化后，双方既没有找老人的子女沟通，也没有找社区调解，而是直接上门说了那些赌气的狠话，甚至差点导致矛盾激化升级，破坏邻里和谐氛围。

找到矛盾源头后，周林马上又到双方当事人家中，阐明了各自存在的问题，并劝解双方各退一步。经过周林的热心劝解，黄婆婆保证以后会尽量注意不在家里弄出太大动静，小刘也为自己曾经不恰当的言论表示抱歉。双方都承诺会注意自己沟通的方式方法，如果以后再出现摩擦，一定第一时间求助社区调解，不再意气用事。在社区网格员周林的用心调解下，这件邻里纠纷得以及时化解，避免了更大冲突的产生，事情得到圆满解决。

在社区工作中，难免会遇到各种因点滴小事引发的矛盾。社区工作紧张而繁琐，这就需要社区网格员掌握化解矛盾的“心法”，准确抓住各类矛盾的特点和当事人心理，在有限的时间内快速找到问题的根源和症结，及时将矛盾化解于萌芽。大多数矛盾纠纷的引发可能是由于双方缺少一个心平气和沟通的渠道和一颗换位思考的同理心。而“格格”周林作为中间的“和事佬”，搭建了一个沟通的平台，让双方心平气和地坐下来，把事情聊开了、说透了，用矛盾化解的“心法”使当事人愿意做出让步，邻里矛盾得以圆满化解。构建和谐邻里关系，建设社区美丽家园、营造良好的氛围，需要居民们“以心”沟通，更需要“格格”们“用心”去做。