陈伟是西陵区学院街道墨池巷社区的一名网格员，今年是他从事网格工作的第五个年头。五年来，他参与调解辖区大小矛盾50余起，帮助居民协调解决大小事务100余件，从一个面对居民无从服务的“门外汉”，逐渐蜕变为社区工作的“行家里手”。

敲开家门，打开心门，他医好残障老人的心病

家住河水巷6号的龙婆婆是一名残疾人，一直与儿子相依为命，当得知自己的房屋将被征收时，她的第一反应就是拒绝，无论征收人员怎么做工作、讲政策，龙婆婆就是不同意！经多方打听后，陈伟终于明白症结所在。原来，龙婆婆是辖区低保户，她担心房屋被征收后，政府会取消低保，自己将失去唯一的生活来源，所以一直不肯签征收补偿协议。在得知龙婆婆的心病后，陈伟主动与她进行沟通，但龙婆婆为人固执，防备心极强，第一次入户就让他吃了个闭门羹。陈伟马上转换工作思路，在龙婆婆买菜的路上精心制造了与她的“偶遇”，一来二去，龙婆婆便对这个胖胖的网格员有了印象，再次上门时，他得以成功走进了龙婆婆的家门。从此以后，陈伟每天都来到龙婆婆家中与她拉家常，帮助她做卫生……天长日久，逐渐以暖心的服务打开了龙婆婆的心门，成功引导龙婆婆主动向他诉说了自己的担忧。随后，陈伟抓住机会，邀请民政工作人员上门，帮助龙婆婆申请了残疾人补助，帮助她的儿子申请了失业登记，还时不时地向她宣讲低保政策……两个月后，龙婆婆终于卸下心防，签订了房屋征收补偿协议，并搬到四方堰社区居住。陈伟又及时联系四方堰社区帮龙婆婆转移了低保关系，办理了相关手续。事后，龙婆婆又返回墨池巷社区对陈伟表达感谢：“小陈，真是谢谢你！我在这边安顿好了，低保也转过来了，感谢你对我家的帮助，有时间一定要到我的新家来坐一坐！”

尽心竭力，服务居民，他始终坚守网格员初心

这一天，刚吃过晚饭正带着两个孩子在江边散步的陈伟突然接到一个陌生电话：“你好，我女儿的书包不见了，你可以帮我们找找吗？”电话里，女子语速急促，旁边还传出小孩的哭闹声。陈伟先是在电话里安抚该女子的情绪，又仔细询问了书包丢失的具体地点。原来这是刚搬到墨池苑小区的王女士打来的电话，她女儿的书包丢失了，因不熟悉周围环境，王女士第一时间就想到求助陈伟。通话后，陈伟将自己的孩子安顿好，便立即赶往小区，联系物业公司调取了周边的监控，发现王女士女儿的书包被一位好心的环卫工人捡到。随后，陈伟又通过区环卫处与当班的环卫工人取得联系，知道了书包存放的位置，3小时后成功地帮助王女士找回了女儿的书包。王女士十分感动，当面向陈伟表达感谢：“这个书包是我们一家出游时给孩子买的，特别有纪念意义，孩子很喜欢！真的非常感谢你帮我们找回来！”不仅如此，王女士还提出要给陈伟写表扬信、送锦旗，但都被陈伟婉拒了，他说：“只要我能做到的，我一定尽心尽力让大家满意，这就是我工作的初心！”

集思广益，群策群力，他用心解决居民急难愁盼

有一次，墨池苑小区2号楼电梯出现故障，经专业维保人员查看发现，该电梯已无法修复，只能更换新电梯。物业公司会同小区业委会发出公告，说明需启动公共维修资金更换电梯，却遭到了小区大量业主的强烈反对。他们认为：小区建成还未超过8年，电梯就已无法使用，这是开发商报装的电梯存在质量问题所导致，不应该使用居民的钱解决，绝大多数业主不赞同启动维修资金。因此，电梯一停就是两个星期，许多腿脚不便的老年人只能放弃出门，眼看着居民正常生活受到严重影响，陈伟急在心里。他多次召集小区业委会、物业公司、下沉党员干部开会商榷解决办法，组织小区热心居民和社区志愿者挨家挨户上门做工作，通过“动员一户、说服一层、协调一栋”三步走的方式，在经过10多天的努力后，终于有80%的居民签字同意使用公共维修资金，小区的电梯得以成功更换，此举赢得了小区居民的纷纷点赞！

在墨池巷社区网格员陈伟的眼里，居民事，无小事，“用心服务，勇于担当”，这短短的八个字，就是陈伟为民服务的座右铭。五年来，他不断以最优质的服务、以最质朴的初心换取辖区居民群众的放心，为基层社会治理贡献着光和热。