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西陵格格│易静:倾情服务十五载 我把青春献给网格

作者:易静 来源 : 西陵区政法委 发布时间 : 2022-05-26

“您好,我是社区网格员小易,您有什么困难,需要什么帮助尽管跟我说。”这是西陵区葛洲坝街道长樵溪社区网格员易静在辖区巡查时每每都会说的一句话。看似非常简单的一句话,可一说就是十五年。十五年来,她视网格为家,走街串巷,了解需求,解决问题,把青春献给网格。家家户户无论大事小情都愿与她聊上一聊,没有她敲不开的门,没有她化不开的矛盾,居民早已将她视为自己的亲人。

在积极协调上下功夫,倾力解难

易静负责的格子属于老旧小区,老人多、问题多、居民需求多,需要网格员具备足够的细心与耐心。哪幢居民楼下有杂物堆积了,哪家漏水了,哪家闹矛盾了,她总是能第一时间上门了解情况并积极协调,妥善处理。今年春节前的一天,易静一大早就接到居民反映,东山大道10号楼楼下的下水管道堵塞,污水外溢,严重影响居民生活及小区环境。“好的,我马上过来。”接完电话,刚上桌的早饭易静也没顾得上吃一口,就匆匆赶到居民家中。弄清楚情况后,她积极与葛洲坝六公司和城管部门协调,不到半个小时,社区就迅速联合产权单位及城管部门在现场制定出了处理方案。整整一个上午,易静都守在现场,忙前忙后,直至下水管道淤堵问题得到妥善解决。居民们纷纷高兴地向易静竖起了大拇指,为她的敬业、高效点赞。

在以理服人上下功夫,真诚劝导

东山大道杂居小区老人多,由于老人们思想相对保守,顾虑也多,很多老人家不愿意接种,在推进新冠疫苗全民接种时困难重重。为了尽快建立小区防疫屏障,易静不分白天黑夜,总是争分夺秒的挨家挨户上门去做工作。不管多晚,不管多难,她一户户的爬楼,一户户的说理,一户户的宣传防疫政策,直到居民同意接种为止。一天天过去,台账上未接种的数字在一点点减少,一针针接种的目标逐渐实现,易静脸上终于露出了欣慰的笑容。虽然频繁的爬楼导致的腰酸背痛让她至今都时常觉得直不起腰,但为了筑牢疫情防控屏障她觉得一切都很值。

 

在耐心疏导上下功夫,以情感人

老旧小区时常有矛盾纠纷发生,对易静来说每一件小事都是天大的事。她常对自己说,“平安稳定的弦一定要绷紧,丝毫马虎不得”。大年三十晚九点,正是阖家团圆看春晚的时间,易静突然接到一户居民的电话,居民张某因为与单位产生矛盾,情绪激动,扬言要闹事,随后就挂断电话,再也联系不上。易静迅速冷静下来,立即给张某的儿子打电话询问情况,他儿子却说不知情。易静赶紧连夜出门到张某家查看情况,张某并不在家。她询问邻居也没有看到张某,反复打张某电话还是关机。但她并没有放弃,她不停地给张某发信息,提醒他要保持冷静,安抚他的情绪。可能是易静的耐心、真诚打动了张某,再加上平时保持着良好的关系,晚上11点,张某终于给她回复了一个消息,说自己出门了,易静心里的一颗大石头才落地。后来通过反复沟通,张某同意电话交流。易静耐心倾听对方诉说,同时一次又一次摆事实、讲道理、巧疏导。通过一个多小时电话交流,终于精诚所至,金石为开,以真情打动了张某,他愿意把自己的意愿与她进行沟通交流。零晨一点多,易静将相关信息上报,相关部门也与张某的单位进行了联系和沟通。之后易静又多次到张某家里继续耐心疏导劝解,听其倾诉,关心其生活,最终平息了张某的怨愤,事情得以圆满化解。

易静常说:“作为一名社区网格员,只要我们放低姿态,摆正位置,秉持一颗为党分忧、为民解难的初心,用我们的真诚和耐心换得百姓的真心,社区工作一定会越做越顺畅,群众的幸福之路一定会越走越光明!”

审核人:李兵
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