史松竹是西陵区西坝街办桥北社区的一名网格员，自加入网格员队伍以来，她积极热心地为居民排忧解难，尤其是在与居民关系的处理上，更是花了不少心思。她常说，“在不同情况下，我们要善于扮演好不同的角色，处理好网格内的大小事，为居民解决难题。”

扮好“独居老人的倾听者”

尊老爱老敬老是中华民族的传统美德，在史松竹的格子里，有许多儿女不在身边而独自居住的老人。为了缓解老人们的孤独感，她总是利用巡查的时间上门与老人们亲切交谈，认真倾听老人们的心声，详细了解老人们的身体和生活状况，为他们送去暖心的关怀和陪伴。家住桥头路10号的李奶奶，老伴与儿子都去世较早，一直一个人居住。了解到李奶奶家中的情况后，史松竹经常利用巡查及休息时间，到李奶奶家中去看望她，陪她拉家常，细心了解她的日常生活，耐心地讲述独居的日常安全知识。并叮嘱她一定要注意身体健康，保持愉快的心情，如果生活上有什么困难，就联系自己。李奶奶听后十分欣慰，对史松竹的关心表示感谢。史松竹总结：其实老人们想要的并不多，一声亲切的问候、一句贴心的话语往往就会让他们倍感温暖，同时能进一步增进与老人们之间的感情。

扮好“邻里矛盾的协调者”

虽说这远亲不如近邻，但是邻里间相处久了偶尔也会发生摩擦，这时就需要网格员用心调解。在一次巡查中，史松竹发现家住西坝路25号的吴奶奶和隔壁彭奶奶正吵得不可开交，甚至互相给对方门口泼水，她连忙上前制止。原来是因为彭奶奶在楼道里喂养流浪猫，导致楼道内的环境卫生较差。且因距离吴奶奶家窗户太近，吴奶奶害怕传染病菌，就不让彭奶奶喂养流浪猫。史松竹主动担负起调解员的职责，经过她的耐心调解和劝说，双方达成了共识，彭奶奶同意把楼道清理干净恢复原样，以后也不再喂养流浪猫了。双方当事人握手言和，一起邻里纠纷得以妥善化解。史松竹总结：邻里间常来常往，总会因一些小事磕磕碰碰，但只要网格员用心，大部分的矛盾都能化解。
扮好“困难难题的解决者”

扎根基层的网格员，是离老百姓最近的服务主力军，要真心实意地为居民群众解决好每一件困难事儿。5月的一天，史松竹像往常一样在自己的格子巡查，突然发现一间空置的房屋传来了哗啦啦流水声，这可急坏了她。她赶紧联系房子的主人张爷爷，并让张爷爷带着钥匙来到现场与自己汇合。打开房门一看才知道，原来家里水表处的主管道因年久失修裂开导致漏水。史松竹又迅速联系物业人员查看能否修复，经检查得知问题比较严重，需购买配件并找专业人士更换主管道。于是，史松竹又立即联系专业水电工，在她的持续跟踪处理下，终于在第二天下午将破损的水管修好，她悬着的心这才得以放下来。

社区网格员虽然只是个平凡无奇的岗位，但却与辖区居民的生活幸福息息相关，家家户户一些看似不起眼的小事，对网格员来说就是大事。网格员以网格化管理为己任，以为人民服务彰显初心，也在为人民服务中不断书写人生精彩！