社区网格员很平凡，他们就像一只只小小的萤火虫，在一个个不起眼的角落默默地存在，却始终以微弱的光和热温暖着居民。西陵区云集街道果园路社区张智慧，已经在网格员岗位上历练了11年，无论是化解矛盾纠纷，还是服务居民群众，格子里经常能看到她忙碌的身影，年复一年，日复一日，她从不知疲惫，从未间断。

 化解矛盾，她从不轻言放弃

“小张，太谢谢你了，我的心里好受多了。”家住胜利四路的屈女士看到网格员张智慧，脸上终于露出了久违的微笑。原来，屈女士家住9楼，每当外面下大雨，家中就会下小雨。看着家中厨房的房顶装修因为长期浸泡损坏，并严重影响自己的生活，无奈之下，她只得向果园路社区网格员张智慧求助。张智慧立刻向小区物业、周边居民了解情况，并从单元楼顶楼11楼开始逐层排查。经过一遍又一遍实地查看和走访，终于找出原因。原来10楼住户改造厨房时自行更改了管道，改造后，原本顺着外墙可以流走的雨水全部渗透到9楼住户家中。而当9楼屈女士提出希望10楼住户马上修复厨房管道漏水问题时，却遭到对方拒绝，事情陷入僵局。这是一笔不小的维修费用，看着屈女士忧郁无助的眼神，张智慧决定不能放弃，就继续奔波在协调的路上。她总是在下班后，一次次上门，一边耐心地安抚屈女士快要崩溃的情绪，同时动之以情晓之以理地做楼上居民的工作，一边向街道及有关部门咨询求助。经过她不懈地努力，10楼居民终于在多次会商下同意施工维修。自家厨房漏水的问题得到圆满解决，屈女士的心病好了，这才出现开头那一幕。而张智慧却因一次次协调、跑现场，导致脚踝受伤而没有及时医治留下了病根，但看到居民的矛盾得以化解，她觉得自己的付出是值得的。

疫情防控，她一直坚守底线

疫情防控期间，为了做细做实疫情防控工作，她一直坚守底线，倾注了满腔精力。有的居民因为出差、探亲、旅游等原因，去过高、中风险地区，待被告知需要集中隔离时表现出十分的不理解和不配合。张智慧就会一遍又一遍不厌其烦地宣讲疫情防控政策和防疫工作的重要性。若是需要隔离的居民中有人确实有特殊困难，她又会急居民之所急，及时为居民排忧，想方设法让居民放下思想包袱。有一次，一位从外省旅游回宜的刘阿姨给她打电话报备，说自己参加外省旅游团，马上要回到宜昌。当得知报备的景点属于中高风险区域需要集中隔离管控时，她情绪十分激动，心态立刻崩溃，并表示自己是抑郁症患者，身体情况不是很好，希望社区能允许其回家隔离。张智慧通过向街办疫情指挥中心反映，了解到她的情况不符合相关政策，便耐心细致地向她解释，做安抚工作。在她耐心真诚的沟通下，刘阿姨的心结终于被打开。当晚22点，张智慧准时赶到火车站接站，并帮她搬运行李送到转运车上。看到这一幕，刘阿姨发自内心地说：“小张，阿姨真心的感谢你！”

服务居民，她始终初心如磐

张智慧服务的网格片区有常住人口1236人，其中有不少独居老人、空巢老人以及一些生活不便者、身心病患者，她都会定期进行走访，及时了解她们的思想动态以及生活状况，积极提供帮助，时时刻刻展现网格员一颗为民服务的初心。有一次，她到独居老人蔡婆婆家走访，才到楼下便闻到浓浓的焦糊味道，职业的敏感告诉她可能是老人做饭忘记关火了。她二话不说，火速地冲上楼去，果不其然，蔡婆婆满屋子里都充斥着浓浓的煤气味儿，她赶紧把煤气灶关掉。原来蔡婆婆边看电视，却忘记了煤气灶上还卤着肉。幸好张智慧及时赶到，才避免了险情的发生，蔡婆婆对她十分感激。

张智慧深知自己只是社区网格员中普通的一员，她说，为了邻里和谐、居民满意，我会持续用脚步丈量民情，用真心关注民生，用行动为居民办实事、解难题，在平凡的岗位上奉献光和热，直至生命的最后一刻。