西陵区窑湾街道峡州社区民佳家园小区是保障房小区，老人和困难群体多，矛盾纠纷多。小区内每天都上演着形形色色的故事，当居民有困难和需要的时候，总会有一个人出现在他们身边挺身相帮，她就是网格员李芳蓉，她用尽自己浑身的力量，深情地守护着格子里每一位居民的幸福。我多跑腿您少跑路，“有事您找我”

民佳家园小区有很多行动不便的老人和居民，从小区到峡州社区的路程大约3公里，来往车辆多，居民到社区办事很不方便。为了方便群众办事，李芳蓉每天穿梭在社区、小区之间，她最经常挂在嘴边的就是这句“有事您找我”。腿脚不好的周叔叔要到社区去交申请低收入的资料，找她帮忙，她一口答应。退伍军人马哥刚刚搬过来，请她代办母亲的高龄津贴，她立即联系马哥之前的社区网格员，做好沟通，并快速办好。像这样让自己多跑腿、让居民少跑路的服务，李芳蓉每天都在不辞辛劳地认真处理着，同时也在不断收获着居民的认可。

以诚心换真心，“只要您满意”

民佳家园小区是公租房小区，人员变动大、情况复杂，网格信息采集较为困难，部分居民不愿意配合。在别人看来很难的事情，李芳蓉总是能想方设法通过真诚服务换取居民的信任和配合。9栋楼刚搬来的陈叔叔白天家里经常没人，李芳蓉通过物业查到他联系电话后，准备电话预约入户采集信息。陈叔叔充满抵触，不耐烦地说：“社区能为我们普通老百姓办什么好事？都是走形式、走过场，每天都想着端好自己的饭碗就行。今天没空，有时间再说！”从此后再给他打电话就联系不上了。随后，李芳蓉多方了解他的家庭情况，得知其本人患病需长期服药，家庭收入低，生活困难，心里有很深的怨气。于是她特别关注陈叔叔，在公租房申请低收入认定时，积极上门宣传政策，帮助他准备办理所需的资料，最终成功帮助他申请到低收入。陈叔叔十分感谢李芳蓉，主动添加了她的微信，感谢她帮忙解决了大困难，并为以前态度不好而道歉。李芳蓉丝毫不计较，连连说：“不要紧，只要您满意就好”。

用爱温暖人心，“你的困难我来帮”

民佳家园小区困难人群多，家庭矛盾也多。李芳蓉有着多年的社区工作经验，很擅长做群众工作，她总是设身处地为人着想，关心关爱困难人群，协调矛盾纠纷。这天她的手机突然响起，刚一接听，就听见谭某（化名）狂躁的怒吼声：“你马上到我家里来一趟，我想杀人……”李芳蓉心里一惊，谭某是困难人员，是她平时特别关注的对象。于是她火速同社区民警赶到谭某家中了解情况，安抚他的情绪。经了解，原来为了让女儿更好地学习，谭某已倾其所有。而女儿在学校屡次犯错，成绩也一直不太理想。谭某觉得自己的苦心经营和疼爱女儿一点都不领情，伤心至极，便执意要把女儿送到福利院或者送人，如果实在送不出去，就要杀掉她。见谭某情绪异常激动，李芳蓉先是简单安抚他并请社区民警照看，自己则立即展开与其女儿的谈心。她将谭某作为父亲的难处告诉女孩，并从谈话中得知女孩缺乏母爱，于是给女孩留下了自己的电话号码，表示有什么心结随时可以跟她联系。接着又出来继续安抚谭某，不断劝说他不要跟自己的女儿斤斤计较。直到谭某抑制不住地哽咽起来，大颗的泪珠不断滚落，谭某表示自己也是出于对女儿的爱，但苦于自己没文化不知道该怎么教育小孩，就这样不断倾听、劝说，直到中午看到谭某情绪缓解，她才离开。到了下午，她又担心谭某女儿的安全问题，再次给女孩打电话，询问后才放心。晚上10点，谭某再次打来电话表示女儿还是旧习未改，再次恼怒并要求送走女儿。李芳蓉又反复劝说谭某，对于一个12岁的孩子要耐心地教育，更要对她的成长负责，不能动不动就发脾气，走极端……经过半个多小时的沟通，谭某的语气终于缓和了。第二天，李芳蓉又来到学校找到女孩的班主任，了解女孩在校学习情况，并和老师一起讨论她今后的学习和生活，寻求老师的配合。从此以后，李芳蓉便经常关心谭某和其女儿，女孩慢慢改掉了陋习，好好专注学习，谭某也感到很欣慰，父女俩的关系越来越好。女孩每次看到李芳蓉都会亲切叫着“李妈妈”，而她说的最多的就是“你们有困难我一定帮忙”。

 小网格管千家事，小网格筑牢社会大根基。谁家有矛盾、谁家有困难，李芳蓉都真诚相待、真心相帮，她以春风化雨般的温暖服务诠释着一名社区网格员的职责和使命，使和谐幸福的理念更深入人心。