白翎，女，汉族，中共党员，湖北宜昌人，2021年通过宜昌市西陵区公开招考加入了社区工作者的队伍，现为湖北省宜昌市西陵区西坝街道光明路社区社区工作者。入职两年来，她坚持用真诚的态度和暖心的服务为居民办实事、解难题，当好信息排查员、贴心服务员，提升幸福路5号小区居民幸福感。

穿针引线作纽带 构筑小区幸福墙

“小白，我们小区的道闸门安装这么久了，为什么一直没使用呀?”“小白，我经常下班回小区，一辆车占两个车位，我车都没位置停。”这是网格员白翎在巡查时听到最多的话。幸福路5号小区是长江委单位职工宿舍楼，小区无物业管理，长期属于“弃管楼”。随着不少房屋买卖，原住户只剩下了一半，剩余一部分变成了出租屋。人员流动性大、车辆随便进出、非机动车乱停乱放、小区基础设施无人维护、下水管道不时淤堵、反水等难题存在已久。一一把问题梳理后，白翎及时向社区反映，商量应对方案。先是组织召开了小区业主委员会会议，但效果甚微，没能实际解决问题。白翎在网上查阅大量资料，去相仿小区学习可借鉴案例经验，报社区党委后，决定在小区成立居民自治管理小组。那么问题又来了，谁是居民自治管理小组的最佳人选呢?白翎多次到小区向居民征求建议，居民推荐德高望重的退休党员彭爷爷，他在小区很有威信，也很了解小区住户情况。白翎“三顾茅庐”，动员他带动小区热心居民发扬“退休不褪色”的精神，经过一个月的努力，终于在小区成立了居民自治管理小组。自治小组成立以来，小区建立了自治规章制度，使管理走向正规化，建立了业主公约，接受社区和居民的监督。通过划分公共空间、实行车位分类管理制度，终于解决了困扰大家已久的公共区域停车难题。同时，白翎还成立了协商服务队，通过带动楼栋长和单元长，开展“马上协商”“敲门协商”“随时协商”等多种协商方式，很好的协助了邻里矛盾纠纷调解工作。此外，白翎和自治小组成员左少波联系了“码自停”道闸系统，启用了视频安防体系，为小区的平安建设提供了保障。

“小区的环境越来越好了，我们生活的更安心了!”提起小区的新变化，居民们对网格员白翎和自治管理小组纷纷竖起大拇指。

关注重点人群 叩门送药暖人心

疫情防控期间，网格员们比平时更忙碌了。白翎在一日双巡中，坚持入户走访重点人群，更新摸底统计数据，小区里有半数都是空巢独居和有基础性疾病老人，她就每天抽空打电话问问他们身体有无不适、家中有无备用退烧、感冒药，主动扩大服务“半径”，延伸关爱“触角”，为重点人群构筑健康安全的守护屏障。

“我感觉自己难受到不行的时候，看到小白赶来，一下子就安心了。”刘奶奶激动的说道。12月22日晚上6点，家住幸福路5-6的独居老人刘奶奶突感身体发热、咳嗽不断，家人都不在身边，她拨通了网格员白翎的电话求助。白翎二话不说，拿了感冒、退烧药品、温度计，连走带跑地赶到刘奶奶家，还顺路买了热乎乎的饺子。“刘奶奶，您还没吃晚饭吧?先趁热吃饺子，吃完我帮您测体温!”等刘奶奶吃完饺子，白翎帮她测了体温，低烧37.8°，随即便帮她倒了杯热水，帮助她服药，并耐心在药盒上写明每种药品的服用方法、叮嘱注意事项，嘱咐她要多喝水、多休息，并西坝卫生服务中心家庭医生的联系方式告诉了刘奶奶。

直到当晚9点多，刘奶奶的儿媳下班赶来后，白翎才放心离开。“现在特殊时期，还能上门送药，真的是很不容易。这些药怎么吃都给我妈写好了，真是太贴心了，谢谢啦!”刘奶奶儿媳一直不停地感谢。

“百事通”解忧促和谐 点亮居民“微幸福”

“小白，你可要帮我们做主呀，楼上那一家天天吵得我和儿子不得安宁。”陈婆婆焦急地带着哭腔打电话给网格员，希望社区能帮忙调解。

白翎和自治管理小组成员一起来到了小区，经过走访6户邻居了解到：产生矛盾的陈婆婆和丁女士是上下楼邻居，楼上丁女士孩子小，在家玩耍持续产生噪音，午休时间也是如此，影响了楼下住户休息。楼下住户陈婆婆年事已高，儿子又有眼疾，长期待业在家，对声音都特别敏感。双方因噪音问题多次协商未果，热心邻居出面协调也未解决。白翎便决定从矛盾双方入手，白翎找到楼下住户陈婆婆了解具体情况，陈婆婆反映，每天中午1点左右，楼上就传来孩子拍皮球、拉拽凳子的声音，开始并没有在意，但是噪音一直持续到下午2点都不停止，每天中午都是如此，时间长了严重影响了她和家人的休息，并且多次上门沟通无果。了解完楼下住户诉求，白翎又来到了楼上丁女士家里，她说自己孩子才两岁，生性比较调皮，现在外面天气冷，只能让孩子在家中玩耍，在楼下陈婆婆上来提醒后，已经尽量减小噪音了，但陈婆婆和他儿子却还是不依不饶，前天晚上甚至还要大打出手，用竹棍把她家门锁弄坏了，致使丁女士十分气愤。

了解到双方的矛盾焦点后，白翎先从噪音制造方做思想工作，“丁姐，都说远亲不如近邻，你们两家上下楼住着，要相互理解，换位思考……”经过白翎一番劝说，丁女士承诺午休时间尽量减少动静，在桌椅腿下面增加消音棉，也在家中铺设泡沫地垫降低噪音。随后白翎前往楼下陈婆婆家中进行反馈，并告诉陈婆婆及其家人在处理问题的过程中需要冷静，以后再发生问题可以及时寻求社区的帮助，陈婆婆也承认自己过于冲动，和丁女士握手言和。

网格虽小，却连着千家万户。微光虽弱，却能照亮大家的幸福。白翎说：“我会一直秉持初心，认真办好居民身边的小事，用实际行动温暖居民的心，为共同缔造小区居民幸福生活贡献自己的一份力量。”